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Comment ouvrir un compte Enedis en ligne ?

Sommaire :
    Article mis à jour le 14 septembre 2021

    Le gestionnaire du réseau électrique français Enedis met à disposition des consommateurs : un espace informations, conseils et services en ligne via l’espace client disponible sur son site Internet. Raccordement, changement de compteur, maîtrise de votre consommation : découvrez tous les avantages d’une ouverture de compte Enedis et comment souscrire un contrat en ligne chez ce fournisseur.

    Comment créer un compte Enedis ?

    L’ouverture de compte Enedis se déroule en plusieurs étapes : elle nécessite d’abord

    • de communiquer une adresse e-mail, qui servira d’identifiant de connexion sur l’espace client d’Enedis ;
    • puis de renseigner vos coordonnées et votre son numéro de point de livraison (PDL). Ce numéro se trouve sur différents documents communiqués par le fournisseur d’électricité (factures, échéanciers, etc.) ou par le gestionnaire du réseau Enedis ;
    • une fois ces informations complétées, vous devez remplir et valider un formulaire de création de compte, puis Enedis vous enverra par courrier postal un mot de passe provisoire ;
    • il vous suffit de modifier votre mot de passe et d’accepter les conditions d’utilisation pour profiter de l’ouverture ERDF de votre espace client.

    Créer son espace personnel quand on est un producteur d’électricité

    Deux cas de figure se présentent au moment de la création de son espace personnel depuis Enedis : vous êtes un particulier ou un particulier producteur d’énergie. Dans le cas où vous produisez un surplus d’énergie et que vous envisagez de le vendre en le ré-injectant sur le réseau, sachez que la création d’un compte “producteur d’énergie” et le partage de cette énergie, n’est uniquement possible que si vous disposez préalablement d’un compteur Linky.

    Pour la création de ce compte, le producteur doit renseigner son nom, prénom, e-mail et numéro de contrat. En créant cet espace, le producteur peut accéder à :

    • vos données contractuelles ;
    • vos données de production ;
    • le téléchargement de vos index de production.

    Enedis Connect : un espace client dédié au raccordement à l’électricité

    Dans le cadre d’un raccordement au réseau de distribution d’électricité, contacter le service de raccordement du gestionnaire du réseau d’électricité est un indispensable. Pour faciliter les démarches, Enedis a créé un espace client en ligne pour la gestion des demandes de raccordement à l’électricité.

    Enedis Connect : quand convient-il de se créer un espace client ?

    • dans le cas d’un raccordement d’une habitation ;
    • dans le cas d’un raccordement d’un local professionnel ;
    • dans le cas d’un raccordement d’une installation de production au réseau électrique ;
    • dans le cas d’une modification ou suppression d’un raccordement.

    Enedis Connect : comment créer son espace client ? 

    Pour s’inscrire à l’espace Enedis – Connect, comptez sur votre adresse e-mail, coordonnées personnelles et la création d’un mot de passe. En quelques clics, toutes les prestations et informations relatives à ces prestations vous seront accessibles. 

    Une fois cette création de compte validée, vous pourrez accédez à diverses tâches, telles que :

    • envoyer une demande de raccordement en ligne ; 
    • accéder à votre dossier en ligne en un clic et suivre sa progression ; 
    • échanger avec votre conseiller Enedis (en cas de questions ou de pièces justificatives manquantes qui alerteraient votre conseiller) ;
    • modification des données personnelles.

    Enedis Connect : les étapes de création d’une demande

    En quelques clics et au moyen de divers documents, vous pouvez demander gratuitement en ligne, une demande de raccordement ou de modification de raccordement au réseau d’électricité. L’intérêt de passer par cette plateforme est dans le suivi de l’évolution de sa demande et la facilité d’accès et de modification de vos données, en ligne. 

    Le fonctionnement d’Enedis – Connect s’articule autour de trois grandes étapes :

    • effectuez une demande : tout foyer nécessitant un raccordement de son logement ou local au réseau électrique, modification de son raccordement doit effectuer une demande auprès d’Enedis. Passer par la plateforme Enedis Connect vous permettra d’envoyer simplement les informations nécessaires à cette demande de raccordement ;
    • la proposition d’Enedis : après réception du dossier relatif à la demande de raccordement (ce dernier comprend un formulaire et des justificatifs complémentaires), Enedis vous transmet sous dix jours ouvrés une proposition technique et financière valable sur une durée de trois mois ;
    • gestion des travaux et mise en service : une fois la proposition d’Enedis acceptée, les travaux peuvent commencer. Sur l’espace en ligne, vous pouvez retrouver l’évolution des travaux, ainsi que des conseils sur les démarches à mettre en œuvre pour la mise en service de votre installation électrique.

    Espace client Enedis : pourquoi créer un compte depuis le site ?

    Enedis est le nouveau nom d’ERDF, gestionnaire du réseau électrique français depuis 2008. À ce titre, la société est chargée de l’exploitation et de la maintenance du réseau.

    De nombreux consommateurs connaissent et utilisent le compte en ligne sur le site Internet de leur fournisseur d’électricité pour accéder aux informations et documents concernant leur contrat (factures, relevés, etc.). Mais l’abonnement ERDF offre lui aussi de nombreux atouts : consultation de données de consommation, accès à des services en ligne, suivi des démarches suite à un déménagement… La création de ce compte Enedis est entièrement gratuite.

    Enedis a aussi créé une application connecté au compteur linky permettant de suivre sa consommation d’électricité.

    Les services en ligne de l’espace client Enedis

    Avec l’ouverture de compte Enedis, les consommateurs peuvent accéder à de nombreuses informations concernant leur compteur (données de consommation, comparaison de ces données avec d’autres foyers ayant souscrit la même puissance électrique), mais aussi utiliser des services en ligne :

    • demande de raccordement : pour toute installation dans une construction neuve, il est possible de créer son dossier de demande de raccordement au réseau et de l’envoyer au service concerné via l’espace client ;
    • auto-relève du compteur : les consommateurs qui le souhaitent peuvent relever eux-mêmes les chiffres de leur compteur pour les communiquer à Enedis via l’espace client, le passage d’un technicien Enedis restant toutefois obligatoire une fois par an ;
    • assistance et dépannage : en cas de panne ou de difficulté avec un compteur électrique, l’utilisateur peut contacter l’assistance Enedis via son espace client et bénéficier de conseils sur mesure.

    Le compte Enedis et le compteur Linky

    Avec le déploiement du nouveau compteur communicant Linky, l’abonnement ERDF gagne encore en utilité et en intérêt : l’espace client dédié permet de suivre ses consommations de façon très détaillée (au quotidien, voire demi-heure par demi-heure sur une période donnée), de comparer ses données avec celles d’autres foyers de taille équivalente et de participer à des challenges pour apprendre les bonnes pratiques en matière de réduction des dépenses énergétiques.

    Cet apport d’information via le compte en ligne Enedis s’inscrit dans une démarche globale en faveur de la transition énergétique : d’après une étude du CNRS, les foyers qui ont accès à leurs données de manière régulière réduisent leur consommation électrique de 23 % en moyenne par rapport aux foyers ne disposant pas de ce service.

    Les démarches ne sont jamais simples… Nos équipes vous accompagneront dans toutes vos demandes

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    Relever Votre compteur en ligne depuis Enedis

    L’espace client d’Enedis permet entre autre, de relever en ligne de son compteur Enedis et vous exempte de l’intervention d’un agent à votre domicile. S’il n’est pas nécessaire de détenir un compte Enedis pour communiquer son relevé de compteur, la démarche vous est toutefois facilitée en ligne. 

    numero pdl
    Numéro PDL figurant sur les compteurs Linky — Source : enedis.fr
    • rendez vous sur le site d’Enedis rubrique : relever mon compteur ;
    • renseignez votre numéro PDL (un numéro composé de 14 chiffres disponibles sur votre facture et le boitier Linky) ;
    • indiquez le relevé (seuls les 5 derniers chiffres intéressent le gestionnaire) ;
    • confirmez l’envoi de ces données en les validant d’un clic.

    “Enedis à mes côtés” : l’application de gestion d’Enedis

    Pour assister les particuliers et leur permettre une gestion personnalisée de leurs dépenses en énergie, Enedis lance en 2015 son application “Enedis à mes côtés”. Elle est disponible depuis le Play Store et l’App Store, pour les systèmes d’exploitation Android et iOs. Couplée au compteur communicant Linky, dont la fonction permet de transmettre quotidiennement ces données au gestionnaire de réseau, l’application permet une visibilité constante de l’état de sa consommation. D’où l’appellation “communicant” du compteur Linky. Cet accès aux données n’appartient plus au gestionnaire seul. Désormais, les  usagers peuvent y avoir accès à tout moment, par biais du compteur Linky ou depuis leur smartphone, en connectant leurs coordonnées de compteur à l’application. D’autres acteurs permettent également d’accéder à ces données de consommation. Parmi eux on retrouve notamment : 

    • EDF avec « EDF & moi » ;
    • « Atome » par Total Direct Energie ;
    • ou encore Engie et son application « ENGIE Electricité et Gaz ».

    “Enedis à mes côtés” : pourquoi télécharger l’application ?

    Depuis la plate-forme Enedis (anciennement ERDF) à mes côtés, c’est tout l’espace client d’Enedis qui vous est accessible et reste à portée de main. Le champ des possibles en matière de gestion et suivi est grand. Ne reste plus qu’aux utilisateurs de l’utiliser à bon escient !

    • consultez votre consommation d’électricité mensuelle, hebdomadaire, journalière à tout moment ;
    • géolocalisez-vous pour accéder rapidement aux services de relation clients, dépannage et raccordement de votre région ;
    • recevez les challenges d’Enedis et développez des éco-gestes qui vous feront économiser sur le long terme ;
    • comparez votre consommation à celle de foyers équivalents au votre ;
    • retrouvez la carte du déploiement des compteurs Linky depuis l’application enedis-erdf à mes côtés ;
    • recevez des alertes lors de coupures d’électricité sur le réseau et de rétablissement du courant ;
    • communiquez la relève de votre compteur depuis l’application : avec le compteur Linky, les agents d’Enedis n’ont plus à se déplacer à votre domicile ;
    • vos empreintes digitales vous facilitent l’accès à l’application : disponible sur les téléphones équipés de cette technologie, elle vous permet un accès unique, rapide et sécurisé à vos données ;
    • accédez aux conseils du gestionnaire réseau Enedis, grâce aux notifications de l’app ;
    • vos informations contractuelles sont disponibles dans une rubrique dédiée : obtenez un justificatif de domicile en un clic.

    “Enedis à mes côtés” : comment télécharger l’application ?

    • connectez-vous à l’App Store ou au Play Store selon le système d’exploitation de votre mobile (iOs ou android) ;
    • cherchez l’application “Enedis à mes côtés” depuis un des stores ou téléchargez l’application depuis le site d’Enedis grâce au QR dont le site dispose ;
    • ouvrez l’application ;
    • localisez-vous : cette fonctionnalité vous permettra de connaître l’état du réseau dans votre secteur, si des pannes réseau sont en cours, quand le courant sera rétabli.. mais vous permettra aussi de contacter les agents Enedis de votre secteur ;
    • créez votre compte client ou connectez-vous avec vos identifiants ;
    • adaptez votre consommation au fil de la journée et réalisez des économies sur vos dépenses en énergie.

    Mot de passe oublié Enedis : comment le réinitialiser ?

    Les oublis de mot de passe sont monnaies courantes, en cas d’étourderie, ne paniquez pas et suivez nos directives. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via mail. Pour cela 

    • rendez-vous sur l’espace client d’Enedis, dont le nom s’intitule “Mon compte particulier” ;
    • en vous connectant à votre espace personnel, cliquez sur la mention “Je n’arrive pas à m’identifier” ;
    • sur la page qui s’affiche, renseignez votre e-mail ;
    • vous recevez dans votre boîte de réception un lien pour réinitialiser votre mot de passe ;
    • vous pouvez de nouveau naviguer sur l’interface.

    Dans le cas d’une première utilisation, référez-vous au paragraphe “Comment créer un compte Enedis ?” de cet article, qui vous donne les instructions à suivre.

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