Comment résilier son contrat d’électricité CDiscount Energie ?
Cdiscount Energie a fait son apparition en 2017. Il s’agit d’une sous-marque de GreenYellow, enseigne spécialisée dans la fourniture d’électricité verte. Cette dernière est elle-même filiale du groupe Casino.
Le géant de la grande distribution vise un objectif bien précis avec Cdiscount Energie : proposer de l’électricité low cost. Affichant une remise allant jusqu’à 20 % sur le prix du kilowattheure, son offre figure aujourd’hui parmi les plus attractives du marché.
Pour souscrire un contrat d’électricité auprès du fournisseur alternatif, les clients peuvent procéder par téléphone ou en ligne. La démarche est tout aussi simple pour résilier un contrat chez Cdiscount Energie.
Les étapes d’une résiliation de contrat chez Cdiscount Energie
À la différence de GreenYellow, qui commercialise de l’électricité verte, Cdiscount Energie propose une offre classique, destinée aux particuliers. Comme tous les contrats commercialisés par les fournisseurs en France, celui de Cdiscount Energie est sans engagement de durée.
Cela signifie qu’il est résiliable à tout moment, sans justificatif ni préavis. Quand il le souhaite, le client peut mettre fin à son abonnement et changer de fournisseur.
Pour résilier un contrat chez Cdiscount Energie, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Dans un premier temps, le client doit choisir la date souhaitée pour la fin de son abonnement.
- Il doit ensuite relever l’index de son compteur.
- Il faut enfin contacter Cdiscount Energie pour lui faire part de la décision de résilier le contrat.
Différentes situations peuvent entraîner la résiliation de l’électricité chez Cdiscount Energie : un changement de fournisseur et un déménagement notamment. La démarche diffère selon la situation.
Résilier son contrat chez Cdiscount Energie en vue de changer de fournisseur
La démarche pour un changement de fournisseur est des plus simples. Le client n’aura même pas à résilier le contrat chez Cdiscount Energie lui-même. Il doit tout simplement contacter le fournisseur proposant l’offre qui l’intéresse pour la souscrire. Son ancien contrat sera résilié automatiquement dès que le nouveau prendra effet.
Lors de la souscription, il doit renseigner :
- La date souhaitée pour l’activation de son nouveau contrat.
- Le numéro de point de livraison (PDL), visible sur une facture Cdiscount Energie.
Avant toute nouvelle souscription, les consommateurs peuvent demander des conseils auprès de Hetty. Des experts en énergie les aideront et les orienteront vers l’offre d’électricité adaptée à leurs besoins.
Mettre fin à son abonnement Cdiscount Energie dans le cadre d’un déménagement
Un déménagement entraîne nécessairement la résiliation du contrat d’électricité, quel que soit le fournisseur choisi. En effet, le contrat est rattaché à une adresse unique, et à un seul compteur. Par conséquent, il n’est pas possible de changer simplement l’adresse d’affiliation.
S’il ne met pas fin à son abonnement, le client risque de payer les consommations des nouveaux occupants du logement qu’il a quitté.
Il faut procéder à la résiliation de l’électricité chez Cdiscount Energie au moins deux semaines avant le déménagement. En parallèle, le client doit souscrire un contrat d’électricité pour sa nouvelle adresse, auprès du fournisseur de son choix, Cdiscount Energie ou autre.
- Pour résilier son contrat chez Cdiscount Energie, prendre contact avec votre fournisseur et lui communiquer son projet.
- Cdiscount Energie enverra une facture de clôture, reflétant sa consommation jusqu’à la date de la rupture du contrat.
- Enedis interviendra en dernier lieu pour fermer le compteur.
Ainsi, le déménagement constitue une occasion d’évaluer ses besoins et les offres disponibles sur le marché. Afin d’en trouver une qui lui correspond, le consommateur peut compter sur l’aide des conseillers de Hetty.
Comment contacter Cdiscount Energie pour résilier son contrat d’électricité ?
Le client dispose de plusieurs possibilités pour résilier son contrat chez Cdiscount Energie.
Résilier son contrat par téléphone
Pour une résiliation par téléphone chez Cdiscount Energie, le consommateur doit contacter le service en charge de cette démarche. Ce dernier est disponible de 8h à 20h tous les jours, du lundi au dimanche.
Résilier en ligne
Pour effectuer une résiliation en ligne, il faut accéder à son espace client puis à la rubrique « Mon Compte ». Depuis cette dernière, le client peut envoyer un formulaire de demande de résiliation.
La résiliation par courrier
Il est également possible d’adresser la demande de résiliation par voie postale. Il faut alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège du fournisseur.
Dans cette lettre, le consommateur doit indiquer :
- La référence client, qu’il peut relever sur une facture.
- Le motif et la date souhaitée de la résiliation.
- Le dernier relevé du compteur.
Les frais de résiliation chez Cdiscount Energie
Résilier un contrat auprès d'un fournisseur n’entraîne aucuns frais. Le consommateur doit uniquement payer ses dernières consommations d’électricité. Au terme de la démarche, le fournisseur lui enverra une facture de résiliation.
Le client reçoit sa facture de régularisation environ quatre semaines après la résiliation du contrat. Toutefois, il arrive que le gestionnaire de réseau mette du temps pour transmettre les informations au fournisseur. Il peut alors y avoir un retard dans l’envoi de la facture.
Dans le cas d’un déménagement, le client doit également demander la mise en service du compteur de son nouveau logement après la souscription. Cette opération est payante. Le tarif dépend alors du type de logement (neuf ou ancien) et du délai d’intervention demandé.
Prix de mise en service du compteur
| Type de mise en service | Délais | Tarifs |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat | 14,18 € TTC |
| Mise en service express | 48 heures à compter de la souscription d'un contrat | 52,53 € TTC |
| Mise en service d'urgence Compteur mécanique / électronique | Le jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis | 146,84 € TTC |
| Première mise en service (logement neuf) | 10 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat | 50,65 € TTC |
| Première mise en service express (logement neuf) | 5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat | 89 € TTC |
| Source : Enedis, tarifs en vigueur en 08/2021 | ||
Le droit de rétractation chez Cdiscount Energie
Si après avoir souscrit un contrat d’électricité, le client change finalement d’avis, il a la possibilité de l’annuler en faisant valoir son droit de rétractation chez Cdiscount Energie.
Ce dernier est valable durant 14 jours :
- Au cours de cette période, le client doit envoyer un formulaire de rétractation par courrier au service client du fournisseur pour demander l’annulation de son contrat.
- Si le délai est dépassé, il doit suivre la procédure normale de résiliation s’il souhaite mettre fin à son abonnement.
Pour éviter des démarches superflues, il s’avère nécessaire de consulter les avis sur Cdiscount Energie avant la souscription. Les consommateurs peuvent également comparer les offres ou demander à un conseiller de Hetty de les accompagner.
