Comment résilier son contrat chez Mint Energie ?
Le nombre de fournisseurs actifs sur le marché français s’est multiplié suite à sa libéralisation en 2007. Depuis, les clients ont la possibilité de choisir librement leur fournisseur et de souscrire un contrat sans engagement.
S’il le souhaite, le consommateur peut donc résilier son contrat chez Mint à tout moment et changer de fournisseur. Au cas où il envisagerait de déménager, la résiliation est obligatoire avant de quitter les lieux.
Résilier son contrat chez Mint Energie dans le cadre d’un déménagement
Lors d’un déménagement, il est conseillé de résilier son contrat d’électricité chez Mint au moins 2 semaines avant le départ. Dans l’idéal, la souscription d’un contrat pour le nouveau logement doit également se faire 15 jours avant l’emménagement. De cette manière, le gestionnaire de réseau de distribution disposera de suffisamment de temps pour effectuer la mise en service de l’électricité dans le nouveau logement.
Afin de procéder à la résiliation du contrat, le client doit renseigner au fournisseur :
- La date souhaitée pour la fin de son contrat.
- La référence client indiquée sur la facture.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), également visible sur la facture.
- Le relevé des index de compteur.
Il faut savoir que la relève du compteur peut être confiée à un technicien, mais le service est payant.
Pour réduire leurs tâches lors d’un déménagement, les consommateurs peuvent faire appel à Hetty. La start-up s’occupera de la résiliation de leur contrat d’électricité à leur place. De même, elle les aidera à trouver une nouvelle offre à souscrire.
Résilier son contrat d’électricité chez Mint Energie pour changer de fournisseur
Dans le cas d’un changement de fournisseur, aucune démarche spécifique n’est requise. En effet, le client n’aura pas à résilier son contrat chez Mint lui-même.
Il suffit alors de choisir une nouvelle offre et de contacter le fournisseur qui la propose. C’est ce dernier qui se chargera de résilier l’ancien contrat du consommateur qui prendra automatiquement fin à la date d’activation du nouveau.
À noter que le client peut changer de fournisseur sans qu’un justificatif ou un préavis soit nécessaire. De ce fait, si les offres commercialisées par Mint ne le satisfont pas, il a la possibilité de basculer vers un autre fournisseur à tout moment.
Comment contacter Mint Energie pour la résiliation de son contrat d’électricité ?
Les clients qui souhaitent résilier un contrat d’électricité chez Mint peuvent procéder :
- Au téléphone.
- Par courrier.
- En ligne.
Résilier son contrat par téléphone
Les consommateurs qui choisissent de résilier Mint par téléphone doivent contacter le service client du fournisseur. Ce dernier est joignable :
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Le samedi de 8h30 à 18h30.
- Le dimanche de 9h à 17h.
Il est conseillé d’appeler en dehors des heures de pointe pour éviter de subir une longue attente. Il faut également se munir des informations dont le conseiller aura besoin, notamment le numéro de PDL, la référence client et le relevé de compteur.
La résiliation par courrier
Il est également possible d’envoyer une lettre de résiliation à Mint par voie postale. Le client doit alors faire parvenir au fournisseur un courrier recommandé avec accusé de réception.
Si les frais d’envoi sont à la charge du consommateur, la résiliation par courrier permet de disposer d’une preuve en cas de litige.
La résiliation en ligne
Le consommateur peut résilier le contrat d’électricité chez Mint depuis l’espace client dédié sur le site du fournisseur. Il suffit alors de suivre les directives qui montrent comment résilier l’électricité chez Mint.
S’il veut conserver une trace écrite de sa demande, il doit envoyer un e-mail au service du fournisseur consacré à la résiliation ou au déménagement.
Après traitement de la demande de résiliation, le fournisseur enverra une facture de clôture au client. Cette dernière inclut sa consommation d’électricité jusqu’à la date de la fin de son contrat.
Les frais de résiliation chez Mint Energie
Il faut entre 5 jours et 10 jours ouvrés pour résilier un contrat d’électricité chez Mint. Cette procédure n’implique aucuns frais pour le client. En effet, la loi NOME (Nouvelle Organisation du Marché de l’Électricité), du 7 décembre 2010, indique que tous les contrats d’énergie sont sans engagement. Ils peuvent donc être résiliés à tout moment et sans frais.
Toutefois, dans le cas d’un déménagement, le client doit procéder à la mise en service du compteur de son nouveau logement. Cette opération est payante. Son tarif varie en fonction du type de logement et du délai d’intervention souhaité.
| Type de mise en service | Délais | Tarifs |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat | 14,18 € TTC |
| Mise en service express | 48 heures à compter de la souscription d'un contrat | 52,53 € TTC |
| Mise en service d'urgence Compteur mécanique / électronique | Le jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis | 146,84 € TTC |
| Première mise en service (logement neuf) | 10 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat | 50,65 € TTC |
| Première mise en service express (logement neuf) | 5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat | 89 € TTC |
| Source : Enedis, tarifs en vigueur en 08/2021 | ||
*Ces tarifs sont ceux pratiqués au 1er août 2018 et sont susceptibles d’évoluer
La mise en service est nécessaire pour bénéficier de l’électricité dans son logement. Les frais seront reportés sur la première facture d’électricité.
Le droit de rétractation chez Mint Energie
Après avoir souscrit un contrat chez Mint, le client dispose d’un délai de 14 jours pour l’annuler. Cette possibilité est offerte par le droit de rétractation.
Ce dernier prend effet le jour suivant la signature du contrat. Pour le faire valoir, le consommateur doit simplement remplir et envoyer le formulaire de rétractation qui peut être obtenu en ligne, par e-mail ou en contactant le service client du fournisseur. Il ne subira alors ni frais ni toute autre pénalité.
Si le délai permettant de se rétracter est dépassé, mais que le client souhaite toujours changer de fournisseur, il doit demander la résiliation de son contrat chez Mint Energie.
Néanmoins, cette procédure peut être à l’origine d’une certaine gêne. Pour éviter ce type de désagrément, il est conseillé de bien se renseigner avant la souscription. Pour cela, le consommateur peut demander à se faire assister par Hetty. La plateforme spécialisée dans la comparaison des fournisseurs l’aidera à trouver l’offre adaptée.
