COMMENT RÉSILIER SON CONTRAT D’ÉLECTRICITÉ EDF ?

Un client doit résilier son contrat d’électricité chez EDF lors d’un déménagement ou dans le cadre d’un changement de fournisseur. La démarche est gratuite, mais diffère selon le contexte.

Pour ne pas être pris au dépourvu lors de cette démarche, il convient de connaître les étapes à suivre selon la situation.

Sommaire
    Article mis à jour le 31 mars 2020

    Résilier un contrat chez EDF lors d’un déménagement : la démarche

    Lorsqu’il doit déménager, le client doit penser à résilier son contrat d’électricité chez EDF avant même de quitter son logement. En effet, s’il ne met pas fin à son abonnement, il sera toujours facturé pour la consommation de son ancien logement après son départ.

    Il risque même de payer la consommation des nouveaux occupants au cas où ces derniers ne mettraient pas le compteur à leur nom.

    Le bon moment pour résilier son contrat lors d’un déménagement

    Il est fortement conseillé de résilier son contrat deux semaines avant le déménagement. Le client doit alors contacter EDF pour mettre fin à son abonnement. Dans le même temps, il doit souscrire un nouveau contrat pour le logement dans lequel il va emménager, afin d’accéder à l’électricité dès qu’il arrivera.

    Pour son nouveau logement, il peut décider de rester chez EDF et choisir entre une offre aux tarifs réglementés et une offre de marché. Il a également la possibilité de changer de fournisseur.

    L’avantage réside au niveau du prix chez les fournisseurs alternatifs. En effet, ces derniers proposent généralement des tarifs moins chers par rapport à EDF. Un déménagement est donc l’occasion de souscrire un contrat chez l’un d’eux pour pouvoir faire des économies.

    Afin de trouver une offre adaptée à leurs besoins, les consommateurs peuvent compter sur l’aide de Hetty.

    Les informations à fournir à EDF pour la résiliation du contrat dans le cadre d’un déménagement

    Pour résilier son contrat chez EDF, le client doit se munir de plusieurs informations, notamment :

    • L’adresse exacte de son logement actuel.
    • La date exacte de son déménagement.
    • L’adresse de sa future habitation.
    • Le numéro client.
    • Le numéro de Point de Livraison (PDL).

    Il est possible de trouver le numéro client et le numéro de point de livraison sur une facture.

    Résilier son contrat chez EDF et changer de fournisseur : comment procéder ?

    Même s’il ne déménage pas, tout client a la possibilité de changer de fournisseur d’énergie lorsqu’il le souhaite. La démarche est cependant complètement différente. En effet, il ne sera pas nécessaire de résilier le contrat d’électricité chez EDF. Il faut même éviter de le faire si le client ne souhaite pas subir des frais inutiles, prélevés par Enedis pour la fermeture et la remise en service du compteur.

    La démarche consiste plutôt à contacter le fournisseur chez lequel le consommateur souhaite souscrire une offre. C’est le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier l’ancien contrat souscrit chez EDF.

    Le changement de fournisseur n’entraîne pas de coupure de l’électricité. Par ailleurs, le client gardera le même compteur. Son ancien contrat sera résilié automatiquement, dès que le nouveau prendra effet.

    Comment contacter EDF pour la résiliation du contrat ?

    Un client qui souhaite résilier son contrat d’électricité chez EDF peut procéder par téléphone, en ligne ou par courrier.

    Résilier chez EDF par téléphone

    Le téléphone reste le moyen le plus rapide et le plus simple que le client pour résilier son contrat d’électricité chez EDF. Il suffit alors de contacter le service client du fournisseur. L’appel n’est pas surtaxé.

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    La résiliation en ligne

    Le consommateur peut également mettre fin à son abonnement en ligne. Mais comment résilier un contrat d’électricité chez EDF de cette manière ?

    Dans le détail, l’abonné doit se rendre sur le site internet du fournisseur et accéder à son espace client. Il convient toutefois de noter que cette démarche n’est envisageable que si le consommateur va déménager, mais qu’il compte rester chez EDF.

    Résilier son contrat chez EDF par courrier

    Le courrier constitue une autre option pour procéder à la résiliation d’un contrat chez EDF. La démarche consiste à envoyer au fournisseur une lettre recommandée avec accusé de réception.

    Comment savoir que le contrat a bien été résilié ?

    D’un point de vue juridique, l’envoi d’une lettre de résiliation à EDF reste le moyen le plus fiable. En effet, à la différence des autres moyens de contact, le courrier permet de garder une trace écrite de la démarche entreprise.

    Mais dans tous les cas, le client doit recevoir une facture de résiliation. Cette dernière confirme que sa demande a bien été prise en compte. Elle sera émise par EDF environ une semaine après l’envoi de la demande de résiliation.

    À cet égard, il est important de réaliser le relevé du compteur correctement avant de quitter le logement. En effet, le fournisseur établira la facture de résiliation à partir de l’index qui lui sera transmis. Le relevé du compteur doit être réalisé 24 heures avant le départ.

    Néanmoins, il arrive que le client ne soit pas en mesure de réaliser le relevé du compteur lui-même. Dans ce cas, un technicien Enedis peut le faire, mais l’intervention est payante.

    Le consommateur a la possibilité de suivre l’évolution de la demande envoyée à EDF depuis son espace client en ligne. Si après avoir transmis l’index du compteur, le client ne reçoit toujours pas de facture de résiliation au bout d’une semaine, il doit contacter EDF de nouveau.

    Pour plus de fiabilité, ils peuvent également confier la procédure à Hetty, qui effectuera la demande et le suivi à leur place.

    La résiliation d’un contrat chez EDF est-elle payante ?

    La résiliation d’un contrat d’électricité chez EDF est gratuite. En revanche, la mise en service du compteur par Enedis est payante.

    Cette opération concerne les logements neufs et les logements anciens dans lesquels l’électricité a été coupée. Généralement, elle s’effectue sous 5 jours. Cependant, le client peut demander une mise en service sous 48 ou 24 heures. Le tarif dépend alors du délai d’intervention souhaité.

    Les tarifs fixés par Enedis pour chaque type de service sont présentés dans le tableau suivant.

    Prix de mise en service du compteur

    Type de mise en serviceDélaisTarifs
    Mise en service standard5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat21,23€ TTC
    Mise en service express48 heures à compter de la souscription d'un contrat58,57€ TTC
    Mise en service d'urgenceLe jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis150,39€ TTC
    Première mise en service (logement neuf)10 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat49,31€ TTC
    Première mise en service express (logement neuf)5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat86,65€ TTC

    Il appartient au fournisseur de transmettre la demande de mise en service au gestionnaire de réseau. Le client, pour sa part, doit simplement effectuer la souscription.

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