Compteur : démarches suite à la souscription d’un nouveau contrat

Depuis 2007, les consommateurs ont la possibilité de souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès d’un fournisseur alternatif autre qu’EDF. Une fois l’offre choisie, il faut demander la mise en service du compteur d’électricité. Une relève de l’index de consommation doit également être effectuée pour obtenir des chiffres exacts sur sa facture. Ce processus est assuré par un technicien d’Enedis.

    Article mis à jour le 28 février 2020

    Ce qu’il faut prendre en compte avant de souscrire un contrat d’électricité

    Enedis est le principal gestionnaire du réseau électrique dans l’Hexagone. L’entreprise distribue l’électricité sur 95 % du territoire français, indépendamment du fournisseur d’énergie. Les 5 % restants sont assurés par des entreprises locales de distribution (ELD).

    À ce jour, il existe une trentaine de fournisseurs d’électricité en France. Pour trouver l’offre la plus abordable sans pour autant négliger la qualité, l’idéal est de passer par un comparateur.

    Utiliser un comparateur pour identifier la meilleure offre

    Hetty facilite le quotidien des consommateurs et leur permet de faire des économies grâce à la comparaison des fournisseurs d’énergie. Comparatif de fournisseurs d’électricité

    FOURNISSEUR
    CoûtAvantagesNotre avisAppelez-nous

    Total Direct Energie
    -10% par rapport aux TRV
    - Des offres économiques

    - Possibilité de souscrire à des offres vertes

    - Service client de qualité
    ⭐⭐⭐⭐⭐
    09 88 90 39 74 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou

    Total Spring
    -10 % par rapport aux TRV- Prix très compétitifs

    - Possibilité d’une option prix fixe
    ⭐⭐⭐⭐⭐
    09 88 90 39 74 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou

    Happ-E
    -7% par rapport aux TRV
    - Marque d’Engie

    - 100% en ligne : attention au service client
    ⭐⭐⭐⭐
    09 88 90 39 74 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou

    Eni
    -3% par rapport aux TRVElectricité verte moins chère que les tarifs réglementés⭐⭐⭐
    09 88 90 39 74 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou

    EDF
    Tarifs réglementésOffres des fournisseurs historiques
    09 88 90 39 74 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou

    Engie
    Tarifs réglementésOffres des fournisseurs historiques
    09 88 90 39 74 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou

    Hetty met également à disposition des consommateurs des interlocuteurs qui les accompagneront dans les démarches suite à la souscription d’un nouveau contrat d’électricité. Avec l’aide d’un conseiller, le consommateur peut décider de changer de fournisseur sans frais quand il le souhaite. Hetty s’occupe aussi des démarches de résiliation et de souscription d’un nouveau contrat.

    Comment ouvrir un compteur d’électricité

    Le consommateur peut notamment demander des conseils sur le compteur d’électricité. Hetty peut l’éclaircir sur de nombreuses questions comme :

    • Qui fait la relève du compteur ?
    • Comment faire la relève d’un compteur ?
    • Où envoyer les relevés du compteur ?
    • Qui vient fermer le compteur ou réaliser la relève du compteur lors d’un déménagement ?
    • Quelle est la tarification de la fermeture du compteur ?

    Il convient de souligner que la relève du compteur fait partie des démarches à réaliser dans le cadre de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité. À titre d’information, Enedis effectue la relève de compteur chaque semestre. Un technicien du gestionnaire de réseau (ou d’une société qu’il a mandatée) doit réaliser cette opération au moins une fois par an. La date de passage du professionnel est indiquée sur la facture d’électricité.

    Il faut savoir que si le compteur est situé à l’intérieur du logement, la présence de l’occupant est obligatoire lors du passage du technicien. Au cas où il devrait s’absenter, il peut solliciter une autre personne pour le représenter.

    Si le technicien n’a pas pu effectuer la relève du compteur, car le client était absent lors de son passage, ce dernier doit réaliser lui-même l’opération. Il est par ailleurs tenu de transmettre à Enedis l’index de consommation relevé dans un délai de 10 jours après le passage du technicien. 

    Le gestionnaire de réseau communiquera ensuite les données au fournisseur d’électricité. Il s’agit de la manière la plus sûre pour obtenir un historique fiable de la consommation annuelle du client. 

    Si le consommateur n’envoie pas à Enedis l’index de consommation relevé dans le délai imparti, sa facture sera établie sur la base d’une estimation. Dans ce cas, les chiffres peuvent faire l’objet d’une surestimation. En effet, les estimations sont approximatives. Des erreurs peuvent donc survenir, créant de l’insatisfaction chez le client.

    Dans le cas où le consommateur est équipé d’un compteur linky, le relevé de consommation est communiqué automatiquement à Enedis. Il n’est pas nécessaire de faire venir un technicien d’Enedis.

    Frais et délais pour l’ouverture d’un compteur électrique

    Lors d’un déménagement, le client doit résilier le contrat d’électricité souscrit auprès d’un fournisseur. De cette manière, il évitera de devoir payer les prochaines factures du logement.

    Dans le même temps, il est tenu de souscrire un nouveau contrat et de demander la mise en service du compteur d’électricité. Il est conseillé de s’y prendre à l’avance pour bénéficier de l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement.

    Que le logement soit neuf ou ancien, il faut contacter le gestionnaire de réseau pour mettre en service le compteur d’électricité. Il est également possible de recourir à son fournisseur d’énergie. Ce dernier agira alors en tant qu’intermédiaire. Il communiquera au consommateur le tarif d’ouverture du compteur électrique et le délai de mise en service. Un rendez-vous avec un technicien d’Enedis sera ensuite programmé.

    Cas d’un logement déjà raccordé

    Si le logement est déjà raccordé au réseau électrique, le professionnel change simplement le nom du titulaire du contrat. Ensuite, il réactive le compteur d’électricité. Cette opération est habituellement effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés.

    Cependant, les clients peuvent solliciter une mise en service express, voire d’urgence. Ils optent souvent pour ces solutions lors d’imprévus. En effet, il peut arriver que la date d’emménagement soit avancée. Il est aussi possible que le consommateur ait tout simplement oublié de demander l’ouverture de son compteur avant de s’installer étant donné que le déménagement implique de nombreuses autres démarches à réaliser.

    Le tarif de mise en service sera fonction du délai d’intervention souhaité.

    Type de mise en serviceDélaisTarifs
    Mise en service standard5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat21,23€ TTC
    Mise en service express48 heures à compter de la souscription d'un contrat58,57€ TTC
    Mise en service d'urgenceLe jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis150,39€ TTC
    Source : Enedis, tarifs en vigueur au 1er octobre 2019

    Si le client dispose d’un compteur communicant Linky, la mise en service peut être réalisée dans un délai de 24 heures. Par ailleurs, il n’est plus nécessaire de relever la consommation tous les mois puisque cette opération s’effectue automatiquement. Le compteur d’électricité communique lui-même les index de consommation à Enedis. Dans le détail, le compteur communicant relève puis transmet les données de consommation d’électricité au gestionnaire de réseau. Il s’agit de données détaillées transmises à des intervalles très rapprochés. De cette manière, le consommateur ne sera plus facturé sur la base d’estimations, mais des relevés exacts.

    Type de servicesDélais
    Travaux de raccordement du logement au réseau électrique publicDe 2 à 6 mois
    Mise en service d’un compteur électrique dans un logement neufJusqu’à 10 jours ouvrés à partir de la souscription à un fournisseur, et de la transmission de la demande de mise en service au fournisseur
    Mise en service d’un compteur électrique dans un logement ancienJusqu’à 5 jours ouvrés après prise de rendez-vous par téléphone d’un technicien Enedis

    Pour un logement neuf

    Si le consommateur s’installe dans un logement neuf, il doit contacter Enedis ou une ELD pour demander le raccordement de son habitation à l’électricité. En effet, dans certaines communes, le réseau électrique est géré par une entreprise locale de distribution. Pour savoir si la localité dans laquelle le logement est situé dépend d’une ELD, il faut s’informer auprès de la Mairie.

    Le dossier de demande de raccordement doit contenir plusieurs documents, dont :

    • Une copie du permis de construire.
    • Un plan de la situation de son terrain.
    • Un extrait du cadastre.
    • Des photos de son projet.
    • Un plan de masse.
    • La puissance de raccordement désirée.

    Le montant du raccordement dépend notamment de la puissance du compteur électrique. Les travaux réalisés par Enedis (ou l’ELD) déterminent aussi le prix de cette opération. Si le creusement d’une tranchée est requis pour pouvoir raccorder le logement au réseau électrique, il incombera au propriétaire de payer le montant des travaux y afférents.

    Après le raccordement, le client reçoit une attestation de conformité baptisée Consuel. Ce document certifie que l’installation électrique répond aux normes en vigueur. Sans cette attestation, le consommateur ne pourra pas souscrire un contrat d’électricité ni demander l’ouverture de son compteur électricité.

    Le tarif de mise en service du compteur d’électricité dépend également du délai d’intervention souhaité dans le cas d’un logement neuf.

    Type de mise en serviceDélaisTarifs
    Mise en service standard5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat21,23€ TTC
    Mise en service express48 heures à compter de la souscription d'un contrat58,57€ TTC
    Mise en service d'urgenceLe jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis150,39€ TTC
    Première mise en service (logement neuf)10 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat49,31€ TTC
    Première mise en service express (logement neuf)5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat86,65€ TTC
    *Ces tarifs sont ceux pratiqués au 1er août 2018 et sont susceptibles d’évoluer. (Source : Enedis, 1er août 2018)
    Un conseiller disponible au
    09 88 90 39 74 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou