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    SOUSCRIRE UN CONTRAT D’ÉLECTRICITÉ PAR TÉLÉPHONE

    Un client doit ouvrir un nouveau contrat d’électricité après un déménagement ou lorsqu’il souhaite changer de fournisseur. Dans un cas comme dans l’autre, il peut souscrire par téléphone, en ligne ou par courrier.

    La souscription par téléphone est à privilégier si le consommateur souhaite échanger directement avec un conseiller client. Cette démarche est aussi simple que rapide.

      Article mis à jour le 29 juin 2020

      Souscrire un contrat d’électricité : les étapes à suivre

      La procédure pour souscrire un contrat d’électricité varie selon qu’il s’agit d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.

      Souscrire un contrat pour changer de fournisseur

      En France, un contrat d’électricité n’implique aucun engagement de durée. Aussi les particuliers peuvent-ils changer de fournisseur à tout moment. Il faut également savoir que le nombre de changements est illimité.

      Par ailleurs, les consommateurs peuvent revenir vers leur ancien fournisseur s’ils le souhaitent. De même, il leur est possible de souscrire de nouveau un contrat de fourniture d’électricité à tout moment.

      Le changement de fournisseur est gratuit. Pour y procéder, le client doit simplement contacter le fournisseur chez lequel il désire souscrire un nouveau contrat. Dès que ce dernier est activé, l’ancien contrat sera automatiquement résilié. Le changement de fournisseur n’occasionne pas de coupure de courant.

      Nous nous occupons de toutes vos démarches administratives pour souscrire et résilier un contrat d’électricité. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et vous aiderons à choisir un fournisseur d’énergie adapté à vos besoins. 

      Souscrire l’électricité après un déménagement

      Lors d’un déménagement, le consommateur est tenu de résilier son contrat avant d’en souscrire un nouveau pour le logement dans lequel il va s’installer. Pour ce faire, il a le choix entre rester chez son fournisseur ou en changer. Dans tous les cas, la résiliation s’impose.

      Comment souscrire un contrat d’électricité par téléphone ?

      Pour souscrire l’électricité par téléphone, le consommateur doit contacter le service client du fournisseur auprès duquel il souhaite s’abonner. Tous les fournisseurs d’énergie ont mis en place une hotline téléphonique pour permettre aux clients de souscrire une offre chez eux. En général, l’appel n’est pas surtaxé. Cependant, il faut tenir compte des horaires de disponibilité de chaque service.

      En effet, ils varient d’un fournisseur à l’autre. Par exemple, il est possible de joindre le service client d’Eni du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour Engie, les horaires s’étendent de 9 h à 20h, du lundi au vendredi, et de 9 h à 13 h le dimanche. Quant au service client d’EDF, il est disponible du lundi au dimanche de 8h à 21h.

      Les informations à fournir lors de la souscription par téléphone

      Durant l’appel, le conseiller client demandera quelques informations qui lui permettront d’établir le contrat. Pour éviter de rappeler plusieurs fois et d’être mis en attente, il est important de les avoir en main avant la prise de contact.

      Le consommateur doit notamment lui communiquer :

      • L’adresse exacte de son logement.
      • Les caractéristiques de ce dernier (superficie, appareils électriques utilisés, mode de chauffage, etc.).
      • Les autres modes de consommation en énergie de l’habitation (gaz ou autres).
      • Le numéro de point de livraison (PDL).
      • Le relevé d’identité bancaire pour le prélèvement automatique de la facture.

      Avant d’appeler le service client, il faut également avoir une idée plus ou moins précise de l’offre à souscrire, avec la puissance choisie pour le compteur électrique. Cela n’empêche pas le consommateur de poser au conseiller autant de questions qu’il le souhaite. C’est d’ailleurs tout l’avantage de souscrire l’électricité par téléphone.

      Souscrire l’électricité par téléphone est-il payant ?

      S’il s’agit d’un changement de fournisseur, toutes les démarches pour la résiliation et la souscription sont gratuites. Le client doit simplement régler ses factures, incluant sa consommation jusqu’à la date d’activation de son nouveau contrat.

      En revanche, dans le cadre d’un emménagement, des frais de mise en service s’appliquent. Ces derniers sont fixés par le gestionnaire de réseau, qui est en charge de l’opération. Ils sont donc identiques, quel que soit le fournisseur d’électricité choisi.

      Type de mise en serviceDélaisTarifs
      Mise en service standard5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat21,23€ TTC
      Mise en service express48 heures à compter de la souscription d'un contrat58,57€ TTC
      Mise en service d'urgenceLe jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis150,39€ TTC
      Première mise en service (logement neuf)10 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat49,31€ TTC
      Première mise en service express (logement neuf)5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat86,65€ TTC

      Les frais de mise en service seront inclus dans la première facture d’électricité. Le fournisseur versera le montant dû au gestionnaire de réseau.

       Les alternatives à la souscription par téléphone

      Les clients disposent de plusieurs moyens pour ouvrir un contrat d’électricité. Ils peuvent souscrire par téléphone, comme ils ont la possibilité de le faire en ligne ou par courrier.

      La souscription en ligne présente l’avantage de pouvoir être réalisée à tout moment. En effet, le service est actif 24h/24 et 7j/7. De plus, la démarche est rapide. Il suffit d’accéder au site internet du fournisseur et de remplir le formulaire dédié à la souscription.

      Dans le cas de la souscription par courrier, la demande doit être envoyée au siège du fournisseur.

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