TOTAL DIRECT ENERGIE : SOUSCRIRE UN CONTRAT D’ELECTRICITÉ

Fin 2018, Total a racheté Direct Energie. En mars 2019, Total Spring et Direct Energie ont fusionné, donnant ainsi naissance à Total Direct Energie. Ce dernier fait aujourd’hui partie des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz dans l’Hexagone. Son offre s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

La démarche pour souscrire chez Total Direct Energie est gratuite et s’effectue rapidement, en ligne ou par téléphone. Voici comment il faut procéder.

    Article mis à jour le 11 mars 2020

    Les étapes à suivre pour souscrire un contrat d’électricité chez Total Direct Energie

    Un client peut souscrire chez Total Direct Energie après un déménagement ou suite à sa décision de changer de fournisseur d’électricité afin de bénéficier d’une offre moins chère. Dans un cas comme dans l’autre, la démarche s’avère simple.

    La souscription après un déménagement

    Le client n’a pas la possibilité de transférer son contrat d’électricité d’un logement à un autre. D’ailleurs, les clauses de l’ancien contrat peuvent ne pas convenir aux besoins du nouveau logement. De ce fait, il est indispensable de le résilier avant de déménager. Cette étape s’impose, que le consommateur choisisse de rester chez le même fournisseur ou d’en changer.

    Ensuite, pour souscrire chez un fournisseur d’électricité, il lui suffit de contacter celui de son choix. Après avoir choisi une offre adaptée à ses besoins, il devra renseigner plusieurs informations pour finaliser son contrat.

    La souscription dans le cadre d’un changement de fournisseur

    Mis à part dans un contexte de déménagement, le changement de fournisseur peut être entrepris dès que le consommateur le souhaite. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de contacter son fournisseur actuel.

    Le client doit tout simplement prendre contact avec un conseiller de Total Direct Energie en vue de procéder à la souscription. Ce dernier se chargera de résilier son ancien contrat.

    Les informations à fournir lors de la souscription

    Pour souscrire un contrat d’électricité chez Total Direct Energie, le client doit renseigner quelques informations, notamment :

    • Son identité (nom et prénom).
    • L’adresse de son logement.
    • Le numéro de Point de Livraison (PDL).
    • Le dernier relevé de compteur.
    • Le nom de l’ancien occupant et la date d’emménagement, dans le cas d’un déménagement.
    • Le relevé d’identité bancaire pour la mise en place du prélèvement automatique.

    Souscrire chez Total Direct Energie : par téléphone ou en ligne ?

    Pour souscrire un contrat d’électricité chez Total Direct Energie, le client peut procéder en ligne ou par téléphone.

    Avantages de la souscription en ligne

    Cette option est à la fois simple et rapide. Par ailleurs, il est possible d’y recourir à tout moment, car le service en ligne est disponible 7j/7 et 24h/24. Si besoin, le client sera guidé par un conseiller de Total Direct Energie par chat durant la souscription.

    Pour souscrire un contrat en ligne, l’intéressé doit utiliser le formulaire dédié sur le site internet du fournisseur. Il suffit ensuite de choisir une offre et de renseigner les informations demandées.

    Qu’en est-il de la souscription par téléphone ?

    En souscrivant par téléphone, le client peut échanger directement avec un conseiller de Total Direct Energie. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. La facturation se fera au prix d’un appel local.Il est aussi possible de demander à se faire rappeler par le service commercial du fournisseur. Pour ce faire, le client doit laisser son numéro sur le site internet de ce dernier.

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    Existe-t-il des frais de souscription chez Total Direct Energie ?

    La souscription d’un contrat chez Total Direct Energie n’implique aucuns frais, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.

    • S’il choisit de changer de fournisseur d’énergie, le client doit tout simplement payer la facture de résiliation. Cette dernière correspond à sa consommation jusqu’à la date de la fermeture de son contrat.
    • Pour un emménagement, le consommateur doit uniquement s’acquitter des frais de mise en service de son compteur. Ces derniers sont facturés par Enedis qui s’occupe de l’intervention. Ils varient en fonction du délai d’intervention souhaité.

    À noter que les frais de mise en service sont identiques, quel que soit le fournisseur choisi (Total Direct Energie, EDF, Eni, Engie, etc.).

    Type de mise en serviceDélaisTarifs
    Mise en service standard5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat21,23€ TTC
    Mise en service express48 heures à compter de la souscription d'un contrat58,57€ TTC
    Mise en service d'urgenceLe jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis150,39€ TTC
    Première mise en service (logement neuf)10 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat49,31€ TTC
    Première mise en service express (logement neuf)5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat86,65€ TTC
    *Ces tarifs sont ceux pratiqués au 1er août 2018 et sont susceptibles d’évoluer. (Source : Enedis, 1er août 2018)

    Les frais de mise en service seront intégrés dans la première facture du client. Le fournisseur d’électricité les reversera par la suite à Enedis.

    Pourquoi souscrire chez Total Direct Energie ?

    Souscrire chez Total Direct Energie offre de nombreux avantages aux clients, tant au niveau du tarif que du service.

    Des prix jusqu’à 10 % moins chers par rapport aux tarifs réglementés

    Total Direct Energie propose trois offres proposant chacune une réduction par rapport aux tarifs réglementés :

    • L’offre Classique.
    • L’offre Online.
    • L’offre Verte.
    OfresAvantagesCoût
    Offre Online

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    par rapport au tarif fixé par l’État
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    - un expert fait le point avec vous
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    par rapport au tarif fixé par l’État
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    Programmation automatique du ballon d’eau chaude
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    -29% sur le prix de l'électricité 4h par jour*

    par rapport au tarif fixé par l'État

    En se tournant vers ce fournisseur d’électricité, le consommateur peut être sûr de faire de belles économies. Avant la souscription, il peut recourir à Hetty pour l’aider à évaluer sa consommation. De cette manière, il pourra choisir l’offre adaptée parmi celles mises en avant par Total Direct Energie.

    Un service client réactif et disponible

    De 2008 à 2019, Total Direct Energie a été élu Service Client de l’Année. Ce prix atteste sa capacité à fournir un service de qualité à ses abonnés.

    Le service client est disponible sur téléphone, e-mail, Facebook, Twitter ou encore Messenger. Les consommateurs peuvent également échanger avec un conseiller en utilisant l’application mobile du fournisseur.

    Un accès à une énergie renouvelable

    Avec Total Direct Energie, les clients peuvent entamer leur transition énergétique et participer à la préservation de l’environnement. En effet, l’offre Verte du fournisseur leur donne accès à une électricité issue de sources 100 % renouvelables.

    Une souscription en quelques minutes

    Total Direct Energie aspire à faciliter l’accès à l’énergie. Pour souscrire chez ce fournisseur d’électricité, le client n’aura besoin que de quelques minutes. Il pourra par la suite gérer facilement son contrat, réaliser la relève du compteur ou suivre sa consommation grâce à l’application mobile du fournisseur.

    Les avis clients sur le service et les offres de Total Direct Energie

    En général, les avis concernant Total Direct Energie sont positifs. Cela dit, il est possible de relever quelques avis négatifs concernant les services du fournisseur. Le tableau ci-après récapitule les atouts et les inconvénients de souscrire chez Total Direct Energie.

    ✔️ Points Positifs Points Négatifs
    – Qualité et réactivité du service client
    Tarif de l’électricité chez Total Direct Energie largement moins cher par rapport à celui d’EDF et de la plupart des fournisseurs alternatifs
    – Gestion entièrement en ligne pour l’offre Online, en plus de la réduction de 10 %
    – Promotions récurrentes
    – Système de parrainage qui permet d’obtenir une prime de 40 euros pour chaque filleul devenu client du fournisseur d’électricité
    – Estimation de la consommation peu fiable
    – Meilleures remises sur le prix du kWh chez certains fournisseurs

    Il convient de souligner que le client aura accès à une offre d’électricité sans engagement chez Total Direct Energie. Il peut ainsi résilier son contrat à tout moment et sans avoir à débourser des frais quelconques.En outre, le client a la possibilité de faire valoir son droit de rétractation chez Total Direct Energie. Concrètement, il peut annuler son contrat dans un délai de 14 jours après la souscription.

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