Souscrire un contrat d’électricité par téléphone
Un client doit ouvrir un nouveau contrat d’électricité après un déménagement ou lorsqu’il souhaite changer de fournisseur. Dans un cas comme dans l’autre, il peut souscrire par téléphone, en ligne ou par courrier.
La souscription par téléphone est à privilégier si le consommateur souhaite échanger directement avec un conseiller client. Cette démarche est aussi simple que rapide.
Souscrire un contrat d’électricité : les étapes à suivre
La procédure pour souscrire un contrat d’électricité varie selon qu’il s’agit d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.
Souscrire un contrat pour changer de fournisseur
En France, un contrat d’électricité n’implique aucun engagement de durée. Aussi les particuliers peuvent-ils changer de fournisseur à tout moment. Il faut également savoir que le nombre de changements est illimité.
Par ailleurs, les consommateurs peuvent revenir vers leur ancien fournisseur s’ils le souhaitent. De même, il leur est possible de souscrire de nouveau un contrat de fourniture d’électricité à tout moment.
Le changement de fournisseur est gratuit. Pour y procéder, le client doit simplement contacter le fournisseur chez lequel il désire souscrire un nouveau contrat. Dès que ce dernier est activé, l’ancien contrat sera automatiquement résilié. Le changement de fournisseur n’occasionne pas de coupure de courant.
Vous souhaitez changer de fournisseur ?
Nos experts vous conseillent gratuitement !
Nous nous occupons de toutes vos démarches administratives pour souscrire et résilier un contrat d’électricité. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et vous aiderons à choisir un fournisseur d’énergie adapté à vos besoins.
Souscrire l’électricité après un déménagement
Lors d’un déménagement, le consommateur est tenu de résilier son contrat avant d’en souscrire un nouveau pour le logement dans lequel il va s’installer. Pour ce faire, il a le choix entre rester chez son fournisseur ou en changer. Dans tous les cas, la résiliation s’impose.
Comment souscrire un contrat d’électricité par téléphone ?
Pour souscrire l’électricité par téléphone, le consommateur doit contacter le service client du fournisseur auprès duquel il souhaite s’abonner. Tous les fournisseurs d’énergie ont mis en place une hotline téléphonique pour permettre aux clients de souscrire une offre chez eux. En général, l’appel n’est pas surtaxé. Cependant, il faut tenir compte des horaires de disponibilité de chaque service.
En effet, ils varient d’un fournisseur à l’autre. Par exemple, il est possible de joindre le service client d’Eni du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Pour Engie, les horaires s’étendent de 9 h à 20h, du lundi au vendredi, et de 9 h à 13 h le dimanche. Quant au service client d’EDF, il est disponible du lundi au dimanche de 8h à 21h.
Les informations à fournir lors de la souscription par téléphone
Durant l’appel, le conseiller client demandera quelques informations qui lui permettront d’établir le contrat. Pour éviter de rappeler plusieurs fois et d’être mis en attente, il est important de les avoir en main avant la prise de contact.
Le consommateur doit notamment lui communiquer :
- L’adresse exacte de son logement.
- Les caractéristiques de ce dernier (superficie, appareils électriques utilisés, mode de chauffage, etc.).
- Les autres modes de consommation en énergie de l’habitation (gaz ou autres).
- Le numéro de point de livraison (PDL).
- Le relevé d’identité bancaire pour le prélèvement automatique de la facture.
Avant d’appeler le service client, il faut également avoir une idée plus ou moins précise de l’offre à souscrire, avec la puissance choisie pour le compteur électrique. Cela n’empêche pas le consommateur de poser au conseiller autant de questions qu’il le souhaite. C’est d’ailleurs tout l’avantage de souscrire l’électricité par téléphone.
Souscrire l’électricité par téléphone est-il payant ?
S’il s’agit d’un changement de fournisseur, toutes les démarches pour la résiliation et la souscription sont gratuites. Le client doit simplement régler ses factures, incluant sa consommation jusqu’à la date d’activation de son nouveau contrat.
Notez toutefois que la mise en service d’un compteur représente un coût, qui diffère selon les situations :
- Si vous emménagez dans un logement neuf, l’ouverture du compteur doit s’effectuer pour la première fois avec le raccordement de l’habitation au réseau électrique. Il est alors nécessaire d’obtenir un certificat Consuel ;
- Si vous déménagez dans un logement précédemment occupé, alors les choses sont plus simples. Votre fournisseur prend en charge les démarches nécessaires ;
- il n’existe pas de mise en service “express”, pour un compteur Linky. En raison de son fonctionnement connecté, il peut être mis en service sous 24h après avoir fait votre demande.
| Type de mise en service | Délais | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Première mise en service (logement neuf) via kit d’activation - compteur non communicant | 10 à 5 jours ouvrés | 28,34 € |
| Première mise en service (logement neuf) via kit d’activation - Linky | Sous 24h en télé-opération | 28,34 € |
| Mise en service sur raccordement existant - compteur non communicant | 5 à 2 jours ouvrés | 31,83 € |
| Mise en service sur raccordement existant - Linky | Sous 24h (télé-opération) | 1,74 € |
Mise en service dans la journée pour compteur non communicant | Le jour même (si disponibilité Enedis) | 148,73 € |
| Source : Enedis, tarifs en vigueur en 08/2024 | ||
Les frais de mise en service seront inclus dans la première facture d’électricité. Le fournisseur versera le montant dû au gestionnaire de réseau.
Les alternatives à la souscription par téléphone
Les clients disposent de plusieurs moyens pour ouvrir un contrat d’électricité. Ils peuvent souscrire par téléphone, comme ils ont la possibilité de le faire en ligne ou par courrier.
La souscription en ligne présente l’avantage de pouvoir être réalisée à tout moment. En effet, le service est actif 24h/24 et 7j/7. De plus, la démarche est rapide. Il suffit d’accéder au site internet du fournisseur et de remplir le formulaire dédié à la souscription.
Dans le cas de la souscription par courrier, la demande doit être envoyée au siège du fournisseur.
Nos offres d’électricité
Les offres d’électricité TotalEnergies s’adressent à tout un panel de consommateurs aux besoins variés :
- Standard Fixe : le coût de l’abonnement et le prix du kWh sont inchangés pendant toute la durée du contrat, à savoir 1 an, avec un prix du kWh inférieur à celui du marché ;
- Verte Fixe : une électricité 100% éolienne ou solaire, donc renouvelable et certifiée par le dispositif des garanties d’origine, et dont le prix est bloqué pendant 1 an ;
- Fixe 2 ans : des conditions similaires à l’offre Standard Fixe, à ceci près que le prix est bloqué pendant 2 années complètes, vous protégeant des hausses du prix de l’énergie ;
- Charge’Heures : de l’électricité verte à tarif préférentiel pendant les heures creuses et super creuses pour charger votre véhicule électrique ;
- Heures Eco+ : de l’électricité à prix ultra avantageux pendant 345 jours par an, mais prenez garde à ne pas trop consommer pendant les 20 jours à haut pic de consommation hivernaux, où la tarification est plus chère ;
- Gaz + Electricité : une offre duale pour centraliser vos factures d’énergie auprès d’un seul interlocuteur et simplifier vos démarches.
