Les documents pour souscrire un contrat d’électricité

Les consommateurs ont aujourd’hui la possibilité de souscrire un contrat d’électricité par téléphone, par mail ou en ligne. Avec la digitalisation croissante du secteur énergétique, la souscription en ligne est devenue la méthode privilégiée, offrant rapidité et simplicité. La démarche est gratuite, quel que soit le fournisseur choisi. Cependant, il est nécessaire de fournir un certain nombre de documents.

Ci-après un aperçu des informations à renseigner et des documents pour souscrire l’électricité.

Les documents obligatoires à fournir pour souscrire un contrat d’électricité

Lorsqu’il emménage dans un nouveau logement, qu’il soit neuf ou ancien, le client doit souscrire un contrat pour bénéficier de l’électricité. Afin de finaliser cette démarche, quelques documents et informations lui seront demandés.

Il doit notamment renseigner :

• ses coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) ;
• la date de son emménagement ;
• le relevé du compteur ;
• le numéro de point de livraison (PDL) ;
• le nom de l’ancien occupant ;
• ses coordonnées bancaires (RIB) s’il souhaite payer ses factures par virements bancaires. Il est possible de récupérer son RIB via l'espace client ou l'application de sa banque, au distributeur automatique ou en en faisant la demande auprès d'un conseiller bancaire.
• pour les paiements ponctuels, vous pouvez utiliser votre espace personnel ou votre application mobile afin de payer par carte bancaire à chaque facture. Certains fournisseurs acceptent également de recevoir des chèques. Certains fournisseurs proposent également des solutions de paiement par prélèvement automatique, par TIP SEPA ou par chèque. Si vous êtes éligible au chèque énergie, vous pouvez également l’envoyer à votre fournisseur.

Pour accélérer votre démarche, préparez une facture d'électricité de votre ancien logement si vous en disposez. Elle contient des informations qui faciliteront votre identification auprès du nouveau fournisseur.

Souscrire un contrat sans l’ancien locataire : que faire si on n’a pas le nom du précédent occupant ?

Pour la souscription d’un contrat pour un logement ancien, le fournisseur peut demander le nom du précédent locataire. Pour l’obtenir, le nouvel occupant peut s’adresser au propriétaire, à l’agence immobilière qui gère le logement ou encore au syndicat des copropriétaires s’il s’agit d’un immeuble.

S’il est courant de recommander de disposer du nom du précédent locataire de votre logement, cela n’est pas forcément nécessaire. De fait, pas de panique si vous ne parvenez pas à retrouver cette information, même en demandant à votre propriétaire ! 

En effet, l’information la plus importante à transmettre à votre fournisseur d’énergie est le PDL, à savoir le point de livraison. Ce PDL est un numéro à 14 chiffres servant à identifier le compteur électrique de votre habitation : c’est un moyen encore plus efficace que votre adresse de situer votre logement.

Si vous ne parvenez pas à obtenir le PDL par les moyens habituels, vous pouvez contacter directement Enedis au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département) qui pourra vous aider à identifier votre point de livraison.

Notez qu’il est cependant obligatoire de lui fournir le relevé d’index du compteur : c’est un élément essentiel pour souscrire votre contrat, démarrer la facturation et les démarches pour mettre le compteur électrique en service.

Où envoyer les documents pour la souscription d’électricité ?

Le consommateur doit s’assurer qu’il détient tous les documents pour souscrire l’électricité qui s'imposent avant de contacter son fournisseur et lorqu'il souhaite entamer les démarches pour la souscription d'un contrat d'électricité.

• s’il choisit de réaliser la souscription par téléphone, il doit contacter le service client du fournisseur et renseigner les informations requises lors de l’appel. Il est donc important d’avoir les documents à portée de main pour éviter de devoir rappeler ou d’être mis en attente ;
• pour une souscription par mail, il suffit de joindre les informations et les documents demandés au courrier ;
• dans le cadre d’une souscription en ligne, le client doit se rendre sur le site internet de son fournisseur et accéder à une rubrique dédiée. Il doit suivre les étapes indiquées et renseigner les informations demandées.

La souscription en ligne est généralement la méthode la plus rapide, avec un traitement sous 24 à 48 heures. De nombreux fournisseurs proposent désormais des applications mobiles dédiées qui permettent de finaliser la souscription en quelques minutes, avec possibilité de photographier vos documents et de signer électroniquement votre contrat.

Comment réaliser le relevé du compteur lors du déménagement ?

Avant de quitter son ancien logement, le client doit relever l'index du compteur qui correspond à sa consommation. En effet, il s’agit d’une des informations à inclure dans les documents pour souscrire l’électricité.

Pour l’obtenir, il suffit de consulter l’affichage du compteur. Selon l’option tarifaire souscrite, l’appareil peut afficher un ou deux cadrans :

• si le compteur est doté de deux cadrans (Heures Pleines/Heures Creuses), il faut relever les chiffres apparaissant sur l’un et l’autre. Ils indiquent respectivement la consommation durant les heures pleines et les heures creuses ;

• pour un compteur avec un seul cadran (option Base), le client doit relever les chiffres indiqués sur son affichage ;

Si votre logement est équipé d'un compteur Linky, la procédure est légèrement différente :

• Appuyez sur le bouton "+" du compteur jusqu'à afficher l'index de consommation
• Pour l'option Base, notez les chiffres affichés à l'écran (sans les décimales)
• Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, continuez à appuyer sur "+" pour afficher successivement l'index des heures creuses (HC) puis celui des heures pleines (HP)
• Vous pouvez également retrouver ces informations sur votre espace client en ligne si vous avez activé la collecte de données

Où trouver le numéro de point de livraison ?

Quelle puissance choisir pour son contrat d’électricité ?

Au moment de la souscription, le client doit indiquer la puissance électrique qu’il estime nécessaire pour son logement. Le choix ne doit pas se faire au hasard. En effet, la puissance électrique du compteur détermine la possibilité de faire fonctionner plusieurs appareils électriques simultanément.

Pour faire le bon choix, il est important de tenir compte des besoins du logement, en fonction des équipements électriques utilisés. Afin d’avoir une idée plus précise de ses besoins, le client peut relever la consommation des appareils qui seront utilisés simultanément dans son logement. Il faut ensuite les additionner pour obtenir la puissance nécessaire.

Voici quelques repères de consommation pour les appareils courants :

• Four électrique : 2 à 3 kW
• Lave-vaisselle : 1,5 à 2,2 kW
• Lave-linge : 1,5 à 2,5 kW
• Sèche-linge : 2 à 3 kW
• Plaques de cuisson : 1 à 3 kW par foyer
• Climatiseur : 0,8 à 2,5 kW
• Chauffe-eau électrique : 1,2 à 3 kW

En général, le chauffe-eau et l’eau chaude sanitaire constituent les usages qui peuvent avoir un impact notable sur la consommation. Si le chauffe-eau et l’eau chaude sanitaire fonctionnent à l’électricité, la puissance recommandée est de :

• 6 kVA pour un studio ;
• 9 kVA pour un appartement petit ou bien isolé ;
• 12 kVA pour un appartement plus grand ou mal isolé.

Si, après la souscription, la puissance ne semble pas répondre aux besoins du logement, le client a toujours la possibilité de la modifier. Un compteur qui disjoncte fréquemment est le signe que la puissance souscrite n’est pas suffisante. Dans ce cas, l’abonné peut envoyer une demande à son fournisseur. Ce dernier enverra un technicien pour effectuer la modification nécessaire.

Avec les compteurs Linky, la modification de puissance peut souvent se faire à distance, sans intervention d'un technicien, ce qui réduit considérablement les délais et les coûts.

Quelle option tarifaire choisir lors de la souscription ?

Les consommateurs ont désormais le choix entre deux options tarifaires :

• l’option Base, avec un prix du kilowattheure constant, quelle que soit l’heure ;
• l’option Heures Pleines/Heures Creuses, qui implique un prix moins cher pendant les heures creuses et plus élevé pendant les heures pleines.

Les clients bénéficient de 16 heures pleines et 8 heures creuses par jour, quels que soient le fournisseur et la commune où ils se situent. Cependant, la répartition des plages horaires est différente d’une localité à une autre. Il est possible de les consulter sur le site internet d’Enedis.

Voici les plages horaires actualisées pour les principales villes françaises :

Pour choisir entre ces deux options tarifaires, il est important de prendre en compte ses habitudes de consommation. En effet, même s’il est possible de payer moins cher l’énergie durant les heures creuses, cela n’est pas très utile si un foyer n’est pas en mesure de consommer durant ces tranches horaires : au contraire, il peut être amené à consommer durant les heures pleines et ainsi plus cher qu’il ne le devrait avec une option Base !

Pour que l'option Heures Creuses soit avantageuse, il est généralement admis qu'au moins 40% de votre consommation doit avoir lieu pendant les heures creuses. C'est particulièrement intéressant si vous pouvez programmer vos appareils énergivores (lave-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau) pour qu'ils fonctionnent durant ces périodes.

En d’autres termes, la clé est d’être sûr de maîtriser sa consommation : si vous ne pouvez pas utiliser vos équipements les plus énergivores durant la période des heures creuses, alors mieux vaut opter pour l’option Base, et ce même si elle est plus chère (en pratique, vous vous y retrouverez).

Certains fournisseurs proposent désormais des options tarifaires plus avancées, comme les offres à prix indexé sur le marché de gros ou les offres à tarification dynamique. Ces options peuvent être intéressantes pour les consommateurs qui souhaitent optimiser davantage leur consommation, mais nécessitent une bonne compréhension du fonctionnement du marché de l'électricité.