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Faut-il choisir TotalEnergies ? Vérifiez les avis clients

Sommaire :
    Article mis à jour le 9 juin 2021

    TotalEnergies, nouveau nom de Total Direct Energie, se présente comme le 1ᵉʳ fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel de France. Mais qu’en pensent ses clients ? Tarifs, démarches, service client : on fait le point pour vous.

    Quels sont les avis sur TotalEnergies ?

    Qui mieux que les clients pour évaluer la qualité des prestations rendues par un fournisseur d’énergie ? En l’occurrence, TotalEnergies s’inscrit dans une démarche de transparence totale et publie sur son site Internet les avis exprimés par ses clients. C’est ainsi que toute personne peut librement évaluer la qualité des prestations délivrées par le fournisseur d’énergie.

    Les avis positifs sur TotalEnergies

    La plupart des avis exprimés par les clients de TotalEnergies démontrent qu’ils sont satisfaits de leur fournisseur d’énergie. Plusieurs items reçoivent des avis positifs.

    La facilité des démarches

    La majorité des avis et commentaires positifs témoignent de la facilité avec laquelle les clients de TotalEnergies ont pu souscrire un contrat, que ce soit par téléphone ou en ligne.

    Les clients apprécient en outre l’application mobile qui est mise à leur disposition pour gérer leur contrat, de même que l’espace client en ligne.

    Un service client à l’écoute

    Les clients de TotalEnergies sont globalement satisfaits de la qualité des réponses qui leur sont apportées par le service client, quels que soient les canaux utilisés (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux, application mobile). Les informations qu’ils reçoivent sont jugées pertinentes et fiables, les conseillers sont efficaces.

    Des tarifs avantageux

    Au global, les clients sont satisfaits des économies qu’ils réalisent sur leurs factures d’électricité et/ou de gaz naturel, en particulier ceux qui ont souscrit l’offre Online. En électricité, les clients qui ont choisi l’offre Heures super creuses peuvent réaliser des économies supplémentaires.

    De plus, l’offre parrainage fait l’objet de retours clients positifs. Et pour cause : les clients qui parrainent un proche reçoivent une prime de 20 €.

    Les avis négatifs sur TotalEnergies

    En dépit d’une majorité d’avis positifs, certains clients expriment des commentaires moins élogieux au sujet de leur fournisseur d’énergie.

    Des tarifs jugés trop élevés

    Quelques clients estiment que les économies qu’ils réalisent sont insuffisantes. Ils peuvent, s’ils le désirent, solliciter un conseiller pour analyser leur consommation d’électricité. Cette analyse vise à leur permettre d’identifier les économies d’énergie supplémentaires qu’ils peuvent réaliser au moyen de gestes simples : programmer leur chauffe-eau en heures creuses, bien régler leurs radiateurs électriques, réduire la température de l’eau du lave-linge…

    De plus, en cas de mensualisation des factures, les mensualités sont calculées sur la base de la Consommation Annuelle de Référence (CAR), qui tient compte des consommations d’énergies des 12 derniers mois. En l’absence d’historique précis, par exemple lorsque l’on emménage dans un nouveau logement, les mensualités sont évaluées sur la base d’une estimation. Or les mensualités sont parfois plus élevées que la consommation réelle, ce qui peut agacer certains clients. Le cas échéant, ils peuvent à tout moment effectuer une autorelève de leur compteur puis contacter le service client pour établir un nouvel échéancier.

    Quel est le meilleur fournisseur d’énergie ?

    De nombreux fournisseurs d’énergie opèrent aujourd’hui sur le marché du gaz naturel et de l’électricité. Tous proposent des offres variées. Pour trouver le meilleur fournisseur d’énergie, vous pouvez consulter le forum de l’UFC – Que choisir ? ou encore celui de 60 millions de consommateurs. Vous disposerez ainsi d’avis clients sur tous les fournisseurs d’énergie.

    Pourquoi choisir TotalEnergies ?

    Si certains clients expriment des avis plutôt négatifs sur le fournisseur d’énergie, celui-ci présente de nombreux atouts.

    Un service client plusieurs fois récompensé

    TotalEnergies est présent sur le marché de l’énergie depuis 2003. Et le fournisseur a fait ses preuves puisque son service client a remporté plusieurs récompenses :

    • le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services (1) ;
    • le Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » (2) ;
    • le Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie (3) .

    (1) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2020 auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4 000 personnes. Plus d’information sur le site podiumdelarelationclient.fr

    (2) Etude réalisée au 4ème trimestre 2020, résultats calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails “mystère”. Plus d’informations sur le site cocedal.fr.

    (3) Prix Excellence Client© 2021 – Étude IPSOS 2020 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur le site excellenceclient.com

    Des tarifs avantageux

    En électricité comme en gaz naturel, TotalEnergies propose trois types d’offres :

    • l’offre Verte Fixe, certifiée par une garantie d’origine 100% française, permet de consommer 100% d’électricité éolienne et solaire ainsi que 10% de biogaz tout en profitant d’un prix fixe du kWh pendant deux ans ;
    • l’offre Classique vous permet de profiter d’une remise de -5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat tel que proposé par les fournisseurs historiques, hors abonnement ;
    • l’offre Online, c’est un contrat entièrement piloté en ligne, qui vous assure une réduction de -10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat tel que proposé par les fournisseurs historiques, hors abonnement.

    Et en électricité, l’offre Heures super creuses permet de consommer une électricité 100% éolienne et solaire. De plus, pendant 4 heures, le prix du kWh HT est inférieur de -50% par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement.

    Quel est le prix du kWh chez TotalEnergies ?

    Au 1er mai 2021 et avec l’offre Online, le prix du kWh d’électricité débute à 0,1463 € TTC au tarif base pour un abonnement 6 kVA. Le prix du kWh de gaz naturel est de 0,0550 € TTC pour le tarif B1 en zone 1. Retrouvez tous les tarifs de TotalEnergies sur le site du fournisseur.

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