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Contacter le fournisseur TotalEnergies

Sommaire
    Article mis à jour le 27 septembre 2022

    Besoin de contacter TotalEnergies pour souscrire un contrat, poser une question ou signaler un déménagement ? Par e-mail ou par téléphone, sur les réseaux sociaux, par courrier ou via l’application mobile : retrouvez toutes les coordonnées de TotalEnergies.

    Comment contacter TotalEnergies par téléphone ?

    Besoin de joindre un conseiller TotalEnergies par téléphone ? Selon la nature de votre demande, différents numéros de téléphone sont à votre disposition :

    SituationNuméro
    Vous n’êtes pas encore client TotalEnergies et vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès du fournisseur 09 88 81 30 99
    Vous êtes déjà client TotalEnergies et vous avez une question sur votre offre Essentielle ou votre offre Verte Fixe09 88 81 30 03
    Vous êtes déjà client TotalEnergies et vous souhaitez joindre le service paiement 09 70 80 65 45

    Les clients de l’offre Online pilotent leur offre en toute autonomie. Si besoin, ils peuvent joindre un conseiller par e-mail, par les réseaux sociaux ou par messagerie instantanée uniquement.

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    Bon à savoir

    Vous êtes sourd ou malentendant ?
    Un conseiller TotalEnergies vous répond en webcam en Langue des Signes Française, ou par tchat, à l'écrit. Des conseillers Sourdline sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h.  

    Clients professionnels : comment joindre TotalEnergies par téléphone ?

    Les clients professionnels qui souhaitent joindre un conseiller TotalEnergie doivent composer le 09 77 40 50 60.

    Comment contacter TotalEnergies par e-mail ?

    Pour échanger par e-mail avec le service client de TotalEnergies, rendez-vous sur le site Internet du fournisseur d’énergie, puis cliquez sur « Aide et contact ». Vous pourrez alors écrire à TotalEnergies au moyen d’un formulaire en ligne.

    Comment contacter le service assistance de TotalEnergies ?

    Un chauffe-eau en panne ? Un problème sur votre installation électrique ? Si vous avez souscrit une option assistance auprès de TotalEnergies, voici les différents numéros que vous pouvez composer en cas de besoin :

    Type d'assistanceNuméro
    Option Confort09 70 80 65 00
    Option Confort Plus, Sérénité, Sérénité Plus, Assistance gaz, Esprit Libre ou Premium09 70 80 65 05
    Assurance Coups Durs04 26 29 43 07
    Entretien Chaudière09 70 80 6ç 69

    À quelle adresse envoyer un courrier postal à TotalEnergies ?

    Vous pouvez écrire au service client TotalEnergies en adressant votre courrier postal à l’adresse ci-dessous :

    TotalEnergies

    Service Client 

    TSA 21519 

    75901 Paris CEDEX 15

    Les clients de l’offre Online doivent transmettre leur courrier à l’adresse suivante :

    TotalEnergies

    Service clientèle Online 

    TSA 11572 

    75901 Paris CEDEX 15

    Comment tchater avec un conseiller TotalEnergies ?

    Un déménagement à signaler ? Une question sur votre contrat ? Vous avez la possibilité de contacter un conseiller de TotalEnergies par messagerie instantanée. Pour ce faire, rendez-vous sur Facebook, Messenger et Twitter. Un conseiller répondra à l’ensemble de vos questions dans un fil de discussion personnalisé.

    Vous pouvez également tchater avec un conseiller en utilisant l’application mobile TotalEnergies. Téléchargez-la gratuitement sur l’Apple Store (iOS) ou sur Google Play (Android). Pour l’utiliser et accéder à votre espace personnel, vous devrez renseigner votre référence client.

    Comment accéder à l’Espace client TotalEnergies ?

    Pour accéder à votre Espace client en ligne, rendez-vous sur le site Internet de TotalEnergies.

    • cliquez sur le bouton « Espace client » ;
    • indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
    • cliquez sur « Je me connecte à mon espace » ;

    Une fois connecté, vous pourrez consulter vos factures, télécharger un justificatif de domicile, reporter un prélèvement ou encore échanger avec un conseiller TotalEnergies par e-mail.

    Comment résilier TotalEnergies ?

    Vous êtes un particulier et vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergie ? C’est facile :

    • rendez-vous dans votre Espace client en ligne, puis accédez à la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat”;
    • ou utilisez l’application mobile et rendez-vous dans la rubrique "Mon compte / Mon contrat" (bouton "Je résilie", en bas de la page).

    Pour résilier votre contrat, vous devrez préciser :

    • la date de prise d’effet de la résiliation ;
    • votre nouvelle adresse le cas échéant ;
    • l’index relevé sur votre compteur le jour de la résiliation.

    Quand résilier TotalEnergies ?

    Les contrats de fourniture d’énergie sont sans engagement de durée. Ils peuvent donc être résiliés à tout moment, sans frais et sans préavis. 

    Faut-il résilier son contrat pour changer de fournisseur ?

    Vous changez de fournisseur d’énergie sans changer d’adresse? Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de votre ancien fournisseur. Votre nouveau fournisseur s’occupe de tout. Votre ancien contrat est résilié automatiquement à la date de prise d’effet de votre nouveau contrat.

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