COMMENT SOUSCRIRE CHEZ ENI ?

Deux situations peuvent amener le client à souscrire un nouveau contrat d’électricité : un déménagement ou l’envie de changer de fournisseur d’énergie. Dans les deux cas, le consommateur a la possibilité de s’abonner auprès d’un fournisseur alternatif comme Eni.

Les clients peuvent souscrire chez Eni par téléphone, en contactant le service dédié, ou en ligne, sur le site internet du fournisseur. Quelle que soit l’option choisie, la démarche reste simple.

Sommaire
    Article mis à jour le 24 mars 2020

    Souscrire un contrat d’électricité chez Eni : comment procéder ?

    Eni est un fournisseur d’origine italienne actif sur le marché français depuis 2003. Il souhaite accompagner les clients dans une démarche responsable. Ainsi, chacune de ses offres a été développée afin de les aider à maîtriser leurs dépenses en matière d’énergie.

    Pour les consommateurs qui désirent changer de fournisseur d’électricité puis souscrire chez Eni, il suffit de :

    • Résilier l’ancien contrat.
    • Choisir une offre chez Eni.
    • Fournir les informations concernant son logement et ses habitudes de consommation.
    • Renseigner le Point de Livraison (PDL) du compteur.

    Avant de finaliser la souscription, le client peut effectuer une simulation de consommation sur le site internet du fournisseur. Cette démarche l’aidera à déterminer l’offre qui répond à ses besoins.

    Hetty, la plateforme conçue pour aider les consommateurs à réaliser des économies d’énergie, peut aussi les accompagner pour analyser leurs besoins, comparer les offres et trouver celle qui est adaptée à leur logement et à leurs habitudes de consommation.

    La souscription chez Eni : par téléphone ou en ligne ?

    Le client peut souscrire chez Eni par téléphone ou en ligne, selon ses préférences.

    La souscription par téléphone

    Les clients qui choisissent de souscrire par téléphone n’ont qu’à contacter le service client du fournisseur.

    Avant l’appel, ils doivent avoir en main les informations concernant leur logement, leur consommation ou leur ancien contrat (adresse postale, numéro de compteur, relevé d’identité bancaire). En effet, le service client leur demandera de les renseigner.

    Chez Eni, le consommateur qui a l’intention d’ouvrir un contrat peut également demander à être rappelé par un conseiller. Dans ce cas, il n’aura aucuns frais à débourser, contrairement à lorsqu’il passe l’appel de sa propre initiative. Néanmoins, ce dernier n’est pas surtaxé.

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    La souscription en ligne

    La souscription en ligne s’effectue sur le site internet du fournisseur. Le client doit accéder à l’espace dédié et suivre les étapes qui y sont indiquées.

    Afin de gagner du temps lors de la souscription, il a également la possibilité de confier cette démarche à Hetty. La start-up peut s’occuper entièrement de chaque étape y afférente.

    Les offres d’électricité chez Eni

    Chez Eni, le client a le choix entre trois types d’offres en matière d’électricité :

    • Astucio Éco, l’offre Classique qui permet au client de bénéficier d’un prix du kilowattheure HT fixe et pouvant être revu à la baisse à chaque date d’anniversaire du contrat. Ce dernier s’étend sur 3 ans.
    • Astucio Planète, qui donne accès à une électricité verte à prix fixe pendant 3 ans et pouvant être revu à la baisse à chaque date d’anniversaire du contrat.
    • Webeo, un contrat dématérialisé qui met en avant une électricité 3 % moins chère que les Tarifs Réglementés de Vente en option de base, et 35 % moins chère en option heures creuses.

    Les frais de souscription chez Eni

    La souscription chez Eni n’implique aucuns frais. Cependant, dans le cas d’un déménagement, que ce soit dans un logement neuf ou ancien, le client doit demander l’ouverture de son compteur.

    Cette opération est prise en charge par le gestionnaire de réseau et non par le fournisseur d’électricité. Elle est payante. Le client peut choisir parmi différents types de services, et le coût dépendra du délai d’intervention souhaité.

    Prix de mise en service du compteur (logement ancien) :

    Type de mise en serviceDélaisTarifs
    Mise en service standard5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat21,23€ TTC
    Mise en service express48 heures à compter de la souscription d'un contrat58,57€ TTC
    Mise en service d'urgenceLe jour même de la souscription en fonction des disponibilités des équipes d'Enedis150,39€ TTC
    Source : Enedis, tarifs en vigueur au 1er octobre 2019

    Pour un logement neuf, Enedis intervient pour la mise en service initiale. Le délai peut être plus long. Néanmoins, le tarif est toujours fonction du délai d’intervention demandé.

    Prix de mise en service du compteur (logement neuf) :

    Type de mise en serviceDélaisTarifs
    Première mise en service (logement neuf)10 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat49,31 € TTC
    Première mise en service express (logement neuf)
    5 jours ouvrés à compter de la souscription d'un contrat86,65 € TTC
    Source : Enedis, tarifs en vigueur au 1er octobre 2019

    Les avis clients concernant Eni

    Sur les forums en ligne ou les sites internet d’associations de consommateurs, il est possible de trouver différents avis concernant les offres et le service du fournisseur italien. Les consulter s’avère nécessaire avant de prendre la décision de souscrire chez Eni.

    Les points positifs évoqués par les clients

    Les clients avancent quelques éléments essentiels qui procurent un certain avantage au fournisseur. Ils apprécient notamment :

    • La diversité des offres disponibles, qui offre aux consommateurs un réel choix.
    • L’ancienneté du fournisseur, gage de son expertise dans le domaine de la commercialisation de l’énergie.
    • L’offre duo, qui permet de souscrire à la fois un contrat d’électricité et de gaz chez Eni.

    Les points faibles du fournisseur italien

    Quelques points négatifs peuvent être relevés dans les avis clients en ligne. Ces derniers dénoncent notamment :

    • Le manque de réactivité du service client à certains moments.
    • Le démarchage commercial du fournisseur, parfois un peu intrusif.
    • L’estimation de la consommation, qui ne reflète pas toujours la réalité.

    D’un point de vue global, Eni propose des offres plutôt attractives. Néanmoins, il est possible d’en trouver de meilleures chez certains fournisseurs tels que Total Direct Energie. D’où l’intérêt de comparer les offres disponibles sur le marché avant de souscrire chez un fournisseur d’électricité en particulier.

    À cet égard, Hetty s’engage à aider le client à trouver l’offre la plus intéressante, tant au niveau du prix du kilowattheure que de la qualité du service. Pour ce faire, la plateforme peut notamment lui fournir des informations concernant le tarif de l’électricité chez Total Direct Energie ou un autre fournisseur, ainsi que les services complémentaires proposés.

    Est-il possible de se rétracter suite à la souscription d’un contrat chez Eni ?

    Si après avoir souscrit un contrat d’électricité chez Eni, le client n’est pas satisfait, il a la possibilité de l’annuler. En effet, il bénéficie d’un droit de rétractation.

    L’abonné peut faire jouer son droit de rétractation chez Eni dans les 14 jours qui suivent la souscription. Durant ce délai, il lui est possible d’annuler son contrat :

    • Sans subir de pénalités.
    • Sans avoir à motiver son départ.

    Cette situation peut cependant être inconfortable. Pour l’éviter, il suffit de se faire assister par Hetty lors du choix de son fournisseur d’électricité

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