Comment résilier un contrat de gaz ?

Vous souhaitez changer de fournisseur de gaz ou vous déménagez ? Sachez que dans ces cas-là, vous devez, en premier lieu, penser à résilier votre contrat de gaz actuel. En effet, il s’agit d’une démarche nécessaire pour vous éviter d’être facturé pour un abonnement dont vous ne profitez plus. Que faire alors pour procéder à cette résiliation ? Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour cela, comme les démarches, les coûts et même les délais de résiliation.

Les cas de résiliation d’un contrat de gaz

Résilier un contrat de gaz peut se faire pour différentes raisons.

Un déménagement

Un changement de domicile est l’un des motifs pour résilier votre contrat de gaz. En effet, lorsque vous déménagez, il est nécessaire d’arrêter l’abonnement pour votre ancien logement afin de ne pas être prélevé en double.

Un changement de fournisseur

Avec l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, plusieurs fournisseurs proposent actuellement des offres de gaz à prix compétitifs.

Il se peut alors que vous souhaitiez changer de fournisseur en raison :

• d’un abonnement mensuel ou d’un prix du kwh moins cher auprès du nouveau fournisseur : le secteur de l’énergie est un secteur très ouvert à la concurrence. Plusieurs distributeurs d’énergie pourront alors vous proposer des offres compétitives qui peuvent être en accord avec vos besoins. Vous pouvez ainsi profiter d’une offre à prix indexé (le prix du kwh de gaz est indexé sur le tarif réglementé et varie selon l’évolution de celui-ci) ou d'une offre à prix fixe (le prix du kwh reste stable sur la durée du contrat) ;
• d'une offre plus verte : de nombreux fournisseurs souhaitent effectuer des actions en faveur de l’environnement, mais aussi permettre à leurs clients d’en faire de même. Ils proposent ainsi à destination des consommateurs des offres composées de gaz vert ou de biogaz.

Par ailleurs, lorsque vous changez de fournisseur, vous pouvez, pour votre nouveau contrat, choisir entre :

• un fournisseur historique : il s’agit des distributeurs qui étaient présents sur le marché avant l’ouverture de celui-ci à la concurrence. Ces fournisseurs sont Engie et EDF. D’ailleurs, seul Engie propose des offres de gaz avec des tarifs réglementés par l’Etat ;
• un fournisseur alternatif : ce sont les distributeurs arrivés sur le marché depuis 2007, à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence.

Quelle qu’en soit la raison, dès que vous quittez votre fournisseur actuel, vous devez résilier le contrat de gaz souscrit auprès de lui.

La procédure pour résilier un contrat de gaz

Pour résilier votre contrat de gaz, vous avez plusieurs possibilités.

Dans le cas d’un déménagement                            

Si vous changez de domicile, vous pouvez résilier votre contrat de gaz actuel, soit par courrier, soit par téléphone, soit en ligne.

Résilier par courrier postal

Le jour de votre départ, vous devez adresser à votre fournisseur de gaz un courrier recommandé avec accusé de réception.

Celui-ci doit contenir :

• le numéro du Point de comptage et d’estimation (PCE) de votre ancien logement ;
• l’index de consommation auto-relevé le jour de votre départ ;
• la date à laquelle vous quittez le domicile ;
• la nouvelle adresse pour que votre ancien fournisseur puisse vous envoyer la facture de clôture.

Résilier par téléphone

Vous pouvez aussi contacter le fournisseur directement par téléphone.

A ce moment-là, Vous devez également lui fournir le numéro PCE, l’index de consommation, la date de départ et la nouvelle adresse.

Résilier en ligne

Plusieurs fournisseurs offrent aussi à leurs clients la possibilité d’effectuer les démarches de résiliation directement depuis leur site internet.

Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre espace client, dans la partie réservée à la résiliation et de remplir les champs demandés.

Lors d’un changement de fournisseur

Quand vous changez de fournisseur, vous n’avez aucune démarche à effectuer pour résilier votre ancien abonnement. En effet, votre nouveau fournisseur peut vous proposer d’effectuer toutes les démarches à votre place, une fois que vous avez souscrit le nouveau contrat.

Pour que faciliter votre souscription et ainsi accélérer résiliation de votre ancien contrat, vous devez communiquer à votre nouveau fournisseur :

• le numéro du Point de comptage et d’estimation (PCE) de votre logement ;
• l’index de consommation auto-relevé sur votre compteur ;
• la date de prise d’effet du contrat ;
• l’adresse de votre logement ;
• vos coordonnées bancaires, dans le cas où vous choisissez le prélèvement bancaire.

Les contacts pour résilier un contrat de gaz

Dans la majorité des cas, vous pouvez retrouver directement sur les sites des fournisseurs les contacts si vous souhaitez procéder à une résiliation.

Voici quelques contacts de fournisseurs dans le cas où vous faites partie de leurs clients et que vous souhaitez arrêter votre abonnement :

Contacts EDF

Pour résilier un abonnement EDF, vous pouvez le faire :

• en ligne, sur le site internet du fournisseur : particulier.edf.fr ;
• par téléphone au 09 70 82 15 51, le service est disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h ;
• par courrier à : Service client EDF — TSA 20012 — 41975 BLOIS Cedex 09.

Contacts Engie

Si vous êtes client de Engie et que vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez prendre contact avec le service client du fournisseur :

• en ligne sur son site internet : particuliers.engie.fr ;
• par téléphone au 09 69 36 05 73, le service est disponible du lundi au samedi de 8 h à 21 h et le dimanche de 10 h à 18 h ;
• par courrier recommandé à : Service Client Engie — TSA 42108 — 76934 ROUEN Cedex 09.

Contacts TotalEnergies

Pour résilier un contrat de gaz TotalEnergies, vous pouvez le faire :

• en ligne sur le site : totalenergies.fr/particuliers ;
• par téléphone au 0 970 80 69 69, les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9 h à 19 h ;
• par courrier postal à TotalEnergies — service résiliation — TSA 21519 - 75 901 PARIS Cedex 15.

Contacts Eni

Dans le cas où vous êtes client chez Eni, la résiliation se fait :

• en ligne, sur le site fr.eni.com/particuliers, via la rubrique Contact ;
• par téléphone au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h ;
• par courrier recommandé à Eni Service Consommateurs — TSA 60220 — 35 507 VITRE CEDEX.

Contacts Mega Energie 

Si vous avez souscrit auprès de Mega Energie, vous pouvez effectuer votre demande de résiliation :

• en ligne, sur le site mega-energie.fr, via votre espace client ou par mail à [email protected] ;
• par téléphone que 01 78 90 67 15, le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h ;
• par courrier postal à l’adresse Parc Club du Millénaire — Bât 14 - 1025 Rue Henri Becquerel — 34000 Montpellier.

Contacts Vattenfall

Pour résilier un contrat Vattenfall, vous pouvez le faire :

• en ligne, depuis votre espace client ;
• par téléphone au 08 06 80 03 08 du lundi au samedi de 9 h à 20 h ;
• par courrier à Vattenfall Energies S.A. - 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II - 68350 Didenheim.

Le coût de la résiliation d’un contrat de gaz

Si vous souhaitez mettre fin à un contrat auprès d’un fournisseur, vous n’aurez aucun frais à payer. En effet, la résiliation d’un contrat gaz est une démarche entièrement gratuite, quel qu’en soit le motif.

En revanche, vous devrez régler votre facture de clôture. Il s’agit de votre consommation de gaz jusqu’à la fermeture de votre contrat.

Dans le cas où vous avez opté pour une facturation mensuelle établie sur la base d’une estimation de votre consommation :

• en cas de surconsommation, votre fournisseur vous facturera le reste à payer ;
• en cas de sous-consommation, vous recevrez un remboursement du trop-perçu.

L’arrêt du gaz dans un logement

Quand vous déménagez, il est important que le lieu que vous quittez soit sécurisé.

Ainsi, le jour de votre départ, un technicien de GRDF, le gestionnaire de réseau, viendra chez vous. Il relèvera le compteur de gaz et sécurisera l’installation en fermant le compteur.

Pour cela, vous n’avez pas besoin d’être à votre domicile si l’installation est facilement accessible.

Les délais de résiliation

Les délais pour que votre résiliation soit effective varient en fonction des fournisseurs. En moyenne, vous pouvez compter sur un délai de deux à trois semaines après votre demande pour que votre ancien fournisseur vous envoie les factures de clôture.

Ainsi, bien que vous n’ayez pas de délai de préavis à respecter pour faire votre demande, pensez tout de même à le faire au minimum 15 jours avant votre départ, dans le cas d’un déménagement. 

Le jour de votre départ, vous n’aurez plus qu’à transmettre à votre fournisseur l’index relevé sur votre compteur.